退換貨政策

有關退款及售後保障：

如客戶收取貨品或簽收時，發現外箱包裝或商品有任何損毀/ 錯漏(如商品項目或數量與訂單不符)，請於收貨當天立即聯絡客戶服務部及自行拍攝照片以記錄貨品、外箱包箱及運輸單的當時情況，保留所有的物件，請於收貨當天立即聯絡客戶服務部，以便盡快為您跟進。

客戶只需提供相關資料(包括訂單編號、肇事貨品、問題詳情、詳細相片等)，同事們會盡快為您跟進處理，並向物流公司查詢。

如有需要退換貨品，請保留原有貨品的完整包裝，並確保貨品完整性及全新未經使用。

為更有效安排及處理，請先經我們Gimall回覆確認後，方以進行退換。貨品如在退貨其間有損壞或遺失，我們恕不負責。

如未經我們確認前已自行寄出貨品，我司則有權拒絕接收並退回貨品予客戶，其中所產生的運費Gimall恕不負責，敬請見諒。

我們會以客戶受影響訂單之付款方法進行退款，恕不設現金退款服務，煩請客戶提供正確的銀行户口資料以作退款。

客戶需自行核對提供的退款資料及戶口號碼是否正確，如因個人疏忽而導致退款失敗或出錯，恕責任自負。

有關退款之注意事項：

如任何退貨，請必須於Gimall確認後的七個工作天內安排退回，並提供有效運單編號以便跟進，逾時或最終未能成功收回貨品，恕未能受理。

如需退款，我們只會按該訂單實際已付金額進行退款/ 退回購物金；恕不接受無理索償。

如訂單中有任何手續費/ 額外費用產生，申請退款時會先扣除當中產生之費用。

退款手續需要三至十個工作天處理 (由收到退款戶口資料起計算，所需退款時間會受當時實際情況及銀行工作日處理時間所影響)。

手續完成後，Gimall會以電郵個別通知有關詳情。

因不同銀行所需要處理過數的時間不同，客戶於收到我們確認已進行退款的電郵後，可於幾個工作天後自行查看銀行紀錄。

退貨須知

1.由於個人原因產生的退換貨：至收到商品之日起7天內，在不影響二次銷售的情況下向售後服務中心發送郵件，售後客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，退換貨所產生的運費需自行承擔，物流公司收取運費NT$99。

2.由於質量原因產生的退換貨：至收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送郵件至service@giimall.tw，客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，退換貨所產生的運費由我方承擔。

3.關於退貨：至收到商品之日起7天內，請直接聯繫快遞公司，快遞公司收到貨后，快遞公司將通知我方退款相關事項，我司將在15個工作內容完成退款流程。

其他注意事項：

所有產品，請於收貨後盡快試用，如有任何問題請於收貨後三天內向Gimall反映，以便我們盡快為您跟進。

所有商品如收貨後受人為損毁或破壞，恕我們未能負責。

如商品付有贈品，該贈品須與貨品一併退回，否則將從退款中扣除該贈品的價值或不接受退款。

我們保留擁有有關產品之物權，直至客戶清付該產品之全部款項或物流費用。倘若客戶於送貨時尚未清付任何未繳餘額，我們有權沒收有關款項或收回有關產品。

無法辦理退換貨的情況：

欠缺原包裝、吊牌、附件不齊全、人為損毀，恕無法提供退換貨服務。

圖片與實物的色差問題、測量方式的標準不同、輕微脫線、皮革壓紋、鞋底微痕、已經使用、曾被修改、已下水洗滌/染色/縮水、沾有非貨品的氣味(如香水/香薰/香煙/汗味/異味/洗衣液/柔順劑等)，恕無法提供退換貨服務。

因運輸過程中有可能會引致包裝外盒輕微壓扁或壓皺的情況，如屬於包裝外盒而不影響產品功能或質量，將不設退換。如客戶非常介意包裝狀態請慎買，謝謝理解。